سياسة الاسترداد
كيف يمكنني إجراء الإرجاع؟
- قم بتسجيل الدخول باستخدام عضوية Ceos Coffee وانتقل إلى صفحة طلبات الإرجاع الخاصة بي.
- قم باختيار رقم طلبك والعنصر الذي ترغب في إرجاعه في طلبك.
- حدد سبب إلغاء استرداد المبلغ ونوع إلغاء استرداد المبلغ.
- قم بإدخال معلومات اسمك ولقبك ورقم IBAN الخاص بك. (لا تترك أي مسافات بين أرقام IBAN.)
- بإمكانك إكمال معاملتك باستخدام زر الحفظ والمتابعة.
- قم بوضع فاتورتك مع العناصر التي ترغب في إرجاعها في حزمة واحدة.
- قم بتسليم الطرد إلى …….. Cargo خلال 14 يوم عمل باستخدام رمز الشحن ……. كل ما عليك فعله هو تقديم الرمز ولن تحتاج إلى تحديد عنوان الإرجاع.
- يجب أن تكون الأجهزة الموجودة في فئة الإلكترونيات التي ستقوم بإرجاعها غير مستخدمة ولم يتم نقل أي بيانات منها.
هل أحتاج إلى دفع أي شيء مقابل عملية الإرجاع؟
عند استخدام طرق الإرجاع التي نقدمها، تكون تكلفة الشحن على مسؤولية المشتري.
ما هي مدة صلاحية عملية الإرجاع؟
يجب أن تتم جميع عمليات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن.
ما هي عملية الإرجاع؟
- بعد وصول المنتج إلينا، يتم التحقق من مطابقته لشروط الإرجاع.
- إذا كان المنتج يلبي شروط الإرجاع، سيتم إكمال عملية الإرجاع خلال 10 أيام عمل.
- في حالة عدم استيفاء المنتج لشروط الإرجاع، سيتم إرجاعه إلى عنوانك.
- يعتمد الوقت المستغرق حتى يظهر المبلغ المسترد على بطاقتك على البنك الخاص بك. يتم التسليم عادة خلال 2-10 أيام عمل.
ما هي المستندات المطلوبة لاسترداد المبلغ؟
المستندات التالية مطلوبة لممارسة حقك في الإرجاع:
- قم بملء النموذج الموجود على ظهر الفاتورة المرسلة إليك مع المنتج وتوقيعه؛ أرسلها مع المنتج الذي تريد إرجاعه.
- إذا تم إجراء الطلب داخل شركة أو من قبل عاملين مستقلين، فيجب عليك إرفاق فاتورة إرجاع تم إعدادها باسمك أو باسم شركتك مع الفاتورة الخاصة بك.
- تحتفظ شركة Ceos Coffee بالحق في رفض عمليات الإرجاع المرسلة أو المبلغ عنها بعد مرور فترة الإرجاع أو إرجاع المنتجات التي ليست في نفس الحالة التي تم استلامها بها.
ماذا يجب أن أفعل في حالة وجود خطأ في مبلغ الاسترداد؟
اتصل بقسم خدمة العملاء لدينا على الرقم +90 551 1040871 وسوف نقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. لا تقلق، سنقوم بحل كافة المشاكل بسرعة.